2月1日，依然飘雪的甬城街头一片白茫茫。下午3点，宁波市心理卫生协会理事长、宁波市康宁医院院长胡珍玉组织的一支心理危机干预队出发了，他们的目的地是火车南站，因为那里滞留了成千上万因雪灾无法返乡的人们。

从1月28日开始，宁波市紧急启用南站地下停车场作为旅客临时候车处，但连续多趟列车停运，使得滞留在那里的乘客越来越多，仅三天时间，就有成千上万以农民工为主的返乡旅客滞留车站。出于专业的敏感，胡珍玉意识到，连日来的雨雪让这些滞留群众忧心忡忡，他们焦虑、着急、烦躁、不安，随时都有可能发生情绪波动，他们需要专业的心理安抚。胡珍玉当即组织了由15位心理专家和咨询师组成的心理危机干预队，并亲自带队，一路上迅速采购了近2000元的雨伞、帽子、手套和面包等救助物资赶赴南站进行慰问服务。

滞留的人们个个愁眉苦脸，有些人坐在角落里表情麻木，有些人来回踱步，显得非常焦虑。看着这些情况，胡珍玉组织心理医生们迅速分组，分头出击提供心理援助。递上一块面包，送上一杯水，一下子拉近了心理医生与滞留乘客之间的距离，只要一人开口，已经等待得烦躁不堪的人群马上激动了起来：“这火车到底什么时候开啊？”、“南站也不给个准信，还要让我们等多久啊？”、“我们没日没夜地等在这里，冻都快要冻死了！”

周围的人们你一句我一句宣泄着心中的怨气。心理医生不失时机地上起了心理辅导课，帮助他们缓解自己焦虑的情绪：“当你无力改变现状时，你应学会换一个角度看待问题，或许政府和交通部门比你们还要着急，如何将这么多滞留的乘客安全地送回家过年。”“既然这么多的人都跟自己一样走不了，不如静下心来耐心地等待，或许这种百年不遇的灾害天气是对自己的考验，是人生经历的一次补充，遇上了不一定全都是坏事。”心理专家的一席话，说得大家都笑了起来。南站地下候车室好像成了大教室，人们一群一群地分别围着心理医生进行咨询，几个小时下来，几位专家的嗓子都哑了，但激动的人群似乎平静了许多。胡珍玉告诉大家：“即使是最大的困难，也要保持乐观的心情去面对。”

焦急的人群中一名乘客突然发生精神错乱，大声说客运大巴车上有炸弹，死活不肯上车，还吓得周围有人们紧张不堪。胡珍玉立即派出一名精神科医生现场进行精神科检查，发现该男子有患精神分裂症的可能，就联系康宁医院将该男子送往医院治疗，车站很快恢复了秩序。

现场心理咨询还出现了十分感人的一幕，一名“哑巴”女孩在心理咨询师的帮助下当场开口喊了爸爸。原来父母打工压力大，加上火车误点回不了家，就冲8岁的女儿发火，嫌弃她太吵，于是小孩干脆用沉默来对抗，连着数天不说一句话，是心理咨询师的鼓励、安慰，才使得这位女孩发泄出了心中的委曲，没有继续自闭下去。

南站广场上，冒雪排队等候上车的人们苦不堪言，有的甚至只能用塑料袋套在头上来抵御风雪的袭击。此时，心理医生们正用他们专业的肢体语言给这些身体和心灵都受到寒风侵袭的人们送去了丝丝的温暖。他们用毛线帽换下了年老妇女头上的塑料袋，给祼手拎提包的人们送上厚厚的滑雪手套，为无遮无掩的人们撑起了雨伞……实在没有救助物资了，心理专家们就用鼓励的眼神、安慰的动作，给予这些遇到困难的外乡人一丝暖意，让他们能够在寒冬中体味着宁波人的热情和友好踏上回乡的之路。最后，胡珍玉把自己头上的帽子也戴在了一位孕妇的头上。

自2月1日起，宁波市心理卫生协会就派出协会下属天一心理咨询热线的心理咨询师们轮流驻守在南站地下候车厅，康宁医院则每天上下午各派出一名心理专家坐阵现场，随时为滞留的乘客提供心理援助。胡珍玉自己则利用休息时间多次到南站现场指导工作。

通过这次因冰雪灾害滞留的旅客提供心理援助，不仅增强了人们战胜灾难的勇气和力量，避免因为个别人心理或行为失控而引发群体性事件，最大限度地预防和减少各种心理危机的发生，维护了社会的稳定，保障公众心理健康，确保了救灾工作顺利开展。

一次成功的救助活动，并不是胡珍玉理事长的最终目的，她的目标是在宁波市建立心理危机干预机制，成立心理危机干预中心。通过胡珍玉的努力，到今年3月底，宁波市已组建起了由10名专家组成的心理危机干预专家组，由20名成员组成的市级心理危机干预专业机动队，以及数百人组成的心理援助志愿者队伍。在宁波发生重大突发性公共事件发生时，将心理危机应急干预纳入到应急统一协调指挥中，使宁波市的心理援助工作制度化、专业化，为宁波市的社会和谐，公众心理健康做出更大的贡献。