突发事件是指突然发生的重大事件，如重大事故、群体性事件、自然灾害等，如何应对和处置突发事件是考验我们政府执政能力的重要指标。应对和处置突发事件工作的一个重要内容是做好舆论的工作，努力创造有利于事件解决的舆论环境。互联网出现以前，传统媒体都能遵守新闻宣传纪律，配合做好宣传工作，一般不会给事件的解决添乱。可自有了互联网，信息传播的格局产生了巨大变化，每一个人都可以轻松地成为一个“新闻社”、一个“编辑部”、一部“电台”，各种道听途说的传闻和谣言能轻易地广为传播，对政府工作产生很大影响，过去我们对媒体的管理模式已不适应互联网媒体，这就向我们提出了一个严峻的问题：如何发挥互联网在突发事件中的积极作用。

多年的实践告诉我们，当突发事件发生时我们首先应该抢夺“话语权”，在第一时间通过互联网发布权威信息，使不实的传闻和谣言没有产生、传播的空间和机会。从这一点来讲，互联网有着比传统媒体更高的效率，如江西贵溪发生拦堵铁路突发事件后不久，有关部门就利用互联网及时对外发布了信息，国内外各媒体对该事件的报道基本上都是采用了我们的数据和观点，整个舆论形势基本平稳。其次在处理突发事件期间，互联网上的舆论可能会出现复杂局面，网民的情绪容易非理性化，因此，我们要一方面及时发布事件的处理进展，让广大网民了解事实真相，另一方面要组织相关人员上网与网民进行理性交流，缓和、疏导网民的过激情绪，对网上舆论进行必要的引导。第三要把握互联网互动性强的特性，通过互联网了解广大网民的意见和心理，及时调整我们的工作内容和方法，促使事件更稳妥、更快捷、更有效的解决。

高度重视网络文化建设

加快社会主义网络文化建设，将大大推进社会经济信息化的进程，有利于构建社会主义和谐社会，有利于提高政府的执政能力。今年以来，中央政治局先后两次学习和研究了网络文化建设，对网络文化建设提出了明确的目标。各级党委政府应该高度重视，将网络文化建设列上重要议事日程，要制定网络文化发展的规划，使其成为本地社会经济发展规划的重要内容，在规划中要突出重点建设项目，集中力量办大事。如江西省在网络文化阵地建设中，以重点网站建设为基础，集中力量建设新一代的移动传媒——江西手机台，以全新的理念抢占手机舆论阵地；要建立起运作高效的网络文化建设和管理的体制和机制。为贯彻全国网络文化建设和管理工作会议精神，江西省将原有的省互联网宣传管理领导小组调整为省网络文化建设和管理领导小组，同时调整充实相关成员单位，建立起了网络文化建设和管理联席会议制度，及时协调解决全省网络文化建设和管理中出现的新问题；要建立和培养一支高素质的网络文化建设和管理队伍。要加强对网络文化建设工作的领导，切实解决一些实际问题，努力为网络文化事业的发展提供政策、组织、制度等多方面的保障。(网络传播)