消费权益争议中的民事责任的特点：一是民事责任是以违反民事义务为前提的；二是民事责任主要是财产责任。如赔偿损失、恢复原状、返还原物等。但同时又不完全局限于财产责任形式，还包括一些非财产责任形式。如消除影响、赔礼道歉、恢复名誉等；三是民事责任是发生在作为民事主体的当事人之间的责任；四是民事责任承担的方式或者范围，可以由当事人自由协商。