文/王小平
江西九江电信分公司“向东班”班长向东从事最普通的工作，却十几年如一日干得如痴如醉；没有惊天动地的业绩，却是市民心中的“爱心明星”，赢得了社会各界的一致好评。
坚守着“辛苦自己，方便他人”的人生信条，把用户满意摆第一
装电话，修电话，常人眼中看似简单的劳动，在浔阳区电信分局机线班长向东这儿，却成为展示当代青年精神风貌的窗口，升华人生境界的考场。
1992年，经过四年军旅生涯的洗礼，22岁的向东退伍分配到当时的九江市邮电局从事机线工作。在这个又苦又累又危险的岗位上，他一干就是十几个年头。15年来，向东兢兢业业，爱岗敬业，忘我工作，真心为民，主动放弃节假日加班加点近400天，装机移机２万多部，维修障碍4000多处。
向东喜欢站在用户的角度去换位思考，当用户需要帮助的时候，向东会毫不犹豫地放下家里的活儿，赶去为用户排忧解难。向东常说，人心都是肉长的，只要我们与用户多一些沟通，多替用户着想，就没有什么难说话的用户。
1996年春季，家住九江市老火车站附近的一位司机，家里电话坏了，影响了长途运输生意接洽。他找到包区员留的名片，打电话申请维修。但电话总是打不进去。老半天，电话终于接通了，老司机气急之下大骂包区员。包区员委屈地把电话交给正在一起工作的向东说：“班长，我受不了，你来听吧。”向东接过电话，那位司机叫道：“限你十分钟赶到。不然，我对你不客气。”向东心平气和地安慰道：“好，我们十分钟一定赶到。”当时天正下着大雨，向东怕耽误时间，就自费打“的士”赶到。
一次，残疾人虞健家的电话线被路过的卡车剐断，虞健给负责这片的机线员打了多次电话，就是不见人来。懊恼的虞健一次经过浔阳西路，看见电线杆上有个年轻人正在维修，就把自家电话坏了的事随口说了。那人忙完手上的活，二话没说就赶到虞健家。只见他楼上楼下来回跑，还钻到桌子底下修线路，粘了一头蜘蛛网。线路修好后，虞健感激地从自己开的杂货铺里拿出两包烟送给那人，可他不接；递上饮料，他也不喝。那人掏出一张名片给虞健：“大哥，你今后有什么事就找我！”从名片上，虞健才知道他叫向东。此后，虞健有什么难事，首先想到的就是向东，而向东总是热情相助。
替用户考虑，使向东的服务充满温情。随着电话拜年的兴起，每年大年三十是向东最忙的时候。一年除夕，临近下班时间，向东还在北司路上修电话，听着大街小巷此起彼伏的鞭炮声，向东想修完这个电话就回去与家人团聚。这时，他又接到通知，都府巷一位用户的电话坏了。向东想：“大过年，电话坏了，用户该多扫兴呀。”干完手里的活，向东便直奔都府巷。修完这个电话，浔阳城已是万家灯火。
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